Общи условия
на интернетния магазин harahu.com

I. Въведение и Определения на понятията

1.1. Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) уреждат правните отношения между дружеството

Търговско наименование: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Седалище: Marček 80, Svederník 013 32, Словашка република
Регистрирано в Търговския регистър: Окръжен съд Жилина, Раздел Sro, Входящ номер 56456/L
Идентификационен номер (IČO): 46621903
Данъчен номер (DIČ): 2023486212
Идентификационен номер по ДДС: SK2023486212
Банкова сметка:
Сметка за плащане в евро SK(€): 2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Сметка за плащане в чешки крони CZ(Kč): 2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Сметка за плащане във форинти: 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Продавачът е регистриран платец на данък върху добавената стойност.

(наричан по-долу „Продавач“ или „Търговец“) и всяко лице, което е Купувач на стоки или услуги, предлагани от Продавача на уебсайта на Продавача, и което действа в качеството си на потребител съгласно разпоредбите на тези Общи условия и съответните закони, определящи потребителя в рамките на действащото законодателство на Словашката република, по-специално законите: Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън търговските помещения на Продавача в актуалната му редакция, Закон № 250/2007 Сб. за защита на потребителите с последващи изменения, Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия в актуалната му редакция, Закон № 40/1964 Сб. Гражданския кодекс в актуалната му редакция, Закон № 250/2007 Сб. за защита на потребителите в актуалната му редакция.

1.1.1. Имейл за контакт и телефон за контакт с Продавача е:

Имейл: info@harahu.com
Тел. номер:
Линия за клиенти за Словакия (комуникация на словашки)
+421 918 212 326
+421 949 598 818
Линия за клиенти за Чехия (комуникация на чешки/словашки)
+420 775 813 116
+420 775 813 127
Унгарска клиентска служба (комуникация на унгарски)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250
Клиентска служба за Германия / Австрия (комуникация на немски)
+421 910 232 033
Телефон за контакт за Полша (комуникация на полски)
+421 911 232 188
Клиентска служба за Румъния (комуникация на английски/немски)
+421 910 232 033
Клиентска служба за англоговорящи
+421 910 232 033

1.1.2. Продавачът препоръчва на потребителите да упражняват правото си на отказ от договора без посочване на причина на следния адрес:

ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Словашка република

1.2. Тези Общи условия уреждат правните отношения между Купувачи, които са потребители, и Продавача.

1.3. Терминът Интернет магазин е идентичен с термина Електронен магазин и с термина Уебсайт.

1.4. Купувач е всяко лице (физическо или юридическо лице), което е изпратило поръчка основно чрез уебсайта на Продавача, както и чрез други средства за дистанционна комуникация.

1.5. Потребител е Купувач, който е физическо лице и който при сключването на договора за покупко-продажба чрез уебсайта на Продавача не действа в рамките на своята стопанска дейност.

1.6. Договорните отношения (както и други правни отношения, които могат да произтекат от договорното отношение) с Купувачи, които не действат в качеството си на потребители, се уреждат съгласно разпоредбите на Закон № 513/1991 Сб. Търговския закон в актуалната му редакция.

1.7. Договор, сключен от разстояние, е договор между Продавача и Потребителя, договорен и сключен изцяло чрез едно или повече средства за дистанционна комуникация без едновременното физическо присъствие на Продавача и Потребителя, основно чрез използване на уебсайта или чрез други средства за дистанционна комуникация.

1.8. Терминът Договор за покупко-продажба включва договор за покупко-продажба на продукти и договор за предоставяне на услуги, в смисъла на текста, изложен в тези Общи условия.

1.9. Продуктите (наричани по-долу „Стоки“ или „Изделия“) са стоки или услуги, предназначени за продажба и публикувани на уебсайта на Продавача.

1.10. Продавачът е също така оператор на електронната система, чрез която управлява уебсайта.

II. Поръчка на продукт – сключване на договор за покупко-продажба

2.1. Предложението за сключване на договор за покупко-продажба от страна на Купувача е изпращането на поръчка за продукти, извършена от Купувача основно чрез уебсайта на Продавача, както и чрез други средства за дистанционна комуникация.

2.2. Договорът за покупко-продажба между Купувача и Продавача се сключва в момента на получаване на потвърждението за приемане на поръчката от Купувача, която Купувачът е създал съгласно точка 2.1 от тези ОУ от Продавача (електронно на имейл адреса на Купувача, избран от него по време на създаването на поръчката).

2.3. Договорът за покупко-продажба се сключва за определен срок и се прекратява предимно при изпълнение на всички задължения на Продавача и Купувача.

2.3.1. Договорът за покупко-продажба може да бъде прекратен и в други случаи, определени от правния ред на Словашката република, предимно чрез споразумение между страните, отказ от договора от страна на Потребителя и в подобни случаи.

2.4. Продавачът информира Купувача, че при поръчка на продукти от Купувача, поръчката е свързана със задължение за плащане от страна на Купувача, и то по начина на плащане, избран от Купувача.

III. Покупна цена и условия за плащане

3.1. Цената на стоките и услугите, поръчани чрез уебсайта на Продавача (наричана по-долу „покупна цена“), е посочена за всеки продукт поотделно и е валидна в момента на създаване на поръчката от Купувача.

3.2. Основната валута е евро.

3.3. Покупната цена на стоките или услугите, посочена на уебсайта на Продавача, е общата цена на стоките или услугите, включително всички данъци, като тя е ясно посочена на уебсайта на Продавача.

3.3.1. В покупната цена на стоките или услугите не са включени транспортни разходи или други разходи, свързани с доставката на продуктите.

IV. Методи на плащане

4.1. За стоки и услуги на уебсайта на Продавача можете да плащате по следните начини:

4.1.1. плащане с наложен платеж

4.1.2. онлайн плащане чрез платежния портал Comgate – цена 0 евро

4.1.3. плащане чрез внос или превод по сметката на Продавача – цена 0 евро

V. Доставка на продукти

5.1. Ако Купувачът е избрал плащане с наложен платеж за поръчката си, Продавачът е длъжен да изпълни поръчката и да достави продуктите на Купувача в срок не по-късно от 30 дни от деня на сключване на договора за покупко-продажба съгласно точка 2.2. и следващите тези ОУ.

5.1.1. Ако Купувачът е избрал друг начин на плащане, различен от наложен платеж, Продавачът е длъжен да изпълни поръчката и да достави продуктите на Купувача в срок не по-късно от 30 дни от деня на сключване на договора за покупко-продажба съгласно точка 2.2. и след като Купувачът е заплатил общата цена на поръчката на Продавача. Ако и двете условия от точка 5.1.1. на тези ОУ са изпълнени (т.е. договорът е сключен и общата цена на поръчката е платена на Продавача), Продавачът е длъжен да достави продуктите в срок не по-късно от 30 дни от изпълнението на тези две условия.

5.2. Мястото на доставка на поръчаните продукти е адресът, посочен от Купувача в поръчката.

5.3. Доставката на продукта се извършва от Продавача или чрез трети страни (куриерски и пощенски компании).

5.4. Доставката се счита за извършена при получаване на продукта от Купувача (или от лице, упълномощено от Купувача да получи продукта).

5.5. Продавачът може да изпрати наличните продукти веднага и да достави останалата част от поръчката на по-късна дата, при условие че това не води до допълнителни разходи за Купувача и с негово съгласие.

5.6. Продавачът е длъжен да достави продуктите в поръчаното количество и качество, заедно с данъчните документи, свързани с поръчката, и други документи, ако има такива.

VI. Получаване на продукта

6.1. Рискът от повреда и отговорността за щети по продукта преминават към Купувача след надлежното му получаване, независимо дали Купувачът получава продукта лично или чрез упълномощено лице. Продавачът препоръчва Купувачът да провери поръчката при получаването й.

6.2. Собствеността върху продуктите преминава към Купувача при получаването им на посоченото място за доставка.

6.3. Продавачът има право на надлежно и навременно плащане на цената на поръчката от Купувача за доставената стока.

VII. Транспорт – методи за доставка и цена

7.1. Методи за доставка и цена на доставка на поръчаните продукти:

7.1.1. Методи за доставка: Актуалните методи можете да видите на този линк: https://harahu.com/index.php?page=cart

7.1.1.1. Продавачът информира Купувача за методите на доставка, които Купувачът може да избере на уебсайта на Продавача по време на процеса на пазаруване, преди сключването на договора за покупко-продажба.

7.1.2.1. Продавачът информира Купувача за цените за различните методи на доставка на уебсайта на Продавача по време на процеса на пазаруване, преди сключването на договора за покупко-продажба в секцията за избор на доставка, тъй като цената на доставката не може да бъде определена преди посочването на адреса за доставка на продуктите. Продавачът информира Купувача, че цената за доставка на продуктите не е включена в покупната цена на продуктите.

VIII. Отказ на Купувача от договора за покупко-продажба без посочване на причина

8.1. Ако Продавачът своевременно и надлежно е предоставил на потребителя информация относно правото на отказ от договора съгласно § 3, ал. 1, буква h) от Закон № 102/2014 Сб., потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговските помещения на Продавача, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на:

• a) получаването на стоката съгласно точка 8.1.1. от тези ОУ при договори за продажба на стоки,
• b) сключването на договора за предоставяне на услуга, или
• c) сключването на договора за предоставяне на електронно съдържание, което не е доставено на материален носител.
• 8.1.1. Стоката се счита за получена от потребителя в момента, когато потребителят или трето лице, различно от превозвача, получи всички части от поръчаната стока, или ако:
• a) стоките, поръчани от потребителя в една поръчка, се доставят поотделно, в момента на получаване на последната доставена стока,
• b) стоката се състои от няколко части или парчета, в момента на получаване на последната част или парче,
• c) стоката се доставя многократно за определен период от време, в момента на получаване на първата доставена стока.

8.1.2. Ако Продавачът предостави на потребителя информацията съгласно § 3, ал. 1, буква h), Закон № 102/2014 Сб. в актуалната му редакция по-късно, но не по-късно от 12 месеца след началото на срока за отказ от договора съгласно точка 8.1. и следващите от тези ОУ, срокът за отказ от договора изтича след 14 дни от деня, в който Продавачът е изпълнил задължението за информираност.

8.1.3. Ако Продавачът не предостави на потребителя информация съгласно § 3, ал. 1, буква h), Закон № 102/2014 Сб. в актуалната му редакция в допълнителния срок съгласно точка 8.1.2. от тези ОУ, срокът за отказ изтича след 12 месеца и 14 дни от началото на срока за отказ съгласно точка 8.1. и следващите от тези ОУ.

8.1.4. Потребителят може да се откаже от договора за доставка на стока и преди началото на срока за отказ.

8.2. Потребителят е длъжен да изпрати стоката обратно или да я предаде на Продавача или на лице, упълномощено от Продавача да я приеме, не по-късно от 14 дни след датата на отказ от договора. Това не важи, ако Продавачът предложи да вземе стоката лично или чрез упълномощено лице. Срокът се счита за спазен, ако стоката е предадена на превозвач най-късно в последния ден от срока. (§ 10, ал. 1 от Закон № 102/2014 Сб.)

8.3. Ако потребителят желае да упражни това право, той трябва да уведоми Продавача за отказа си от договора не по-късно от последния ден на определения срок. Срокът за отказ от договора се счита за спазен, ако уведомлението за отказ е изпратено на Продавача не по-късно от последния ден на срока на адреса на Продавача. Това право може да се упражни и във всеки търговски обект на Продавача.

8.4. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора в писмена форма или чрез запис на друг траен носител; ако договорът е сключен устно, всяко ясно формулирано изявление на потребителя, изразяващо неговото желание да се откаже от договора (наричано по-долу „уведомление за отказ“), е достатъчно за упражняване на това право.

8.4.1. Ако потребителят се откаже от договора, се прекратява и всеки допълнителен договор, свързан с основния договор, от който потребителят се е отказал. Не могат да бъдат изисквани никакви разходи или други плащания от потребителя във връзка с прекратяването на допълнителния договор, освен покритите разходи и плащания съгласно § 9, ал. 3 и § 10, ал. 3 от Закон № 102/2014 Сб. в актуалната му редакция и цената за услугата, ако предмет на договора е предоставяне на услуга и услугата е била напълно предоставена.

8.5. При отказ от договора страните са длъжни да си върнат взаимно предоставените изпълнения. Потребителят носи отговорност само за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на характеристиките и функционалността на стоката. Потребителят не носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако Продавачът не е изпълнил задължението си да информира потребителя за правото на отказ съгласно § 3, ал. 1, буква h) от Закон № 102/2014 Сб.

8.6. Потребителят може да използва формуляр за отказ от договора за покупко-продажба. Този формуляр е свободно достъпен на уебсайта на Продавача.

8.7. Ако потребителят се откаже от договора съгласно Закон № 102/2014 Сб., той поема разходите за връщане на стоката на Продавача съгласно § 10, ал. 3 от Закон № 102/2014 Сб., и ако се откаже от договор, сключен от разстояние, той поема и разходите за връщане на стоката, която не може да бъде върната по пощата поради нейната природа. Това не важи, ако Продавачът се е съгласил да поеме тези разходи или ако не е изпълнил задължението си съгласно § 3, ал. 1, буква i) от Закон № 102/2014 Сб.

8.8. Продавачът е длъжен без ненужно забавяне, но не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ от договора, да върне на потребителя всички плащания, получени по договора, включително разходите за доставка и други такси; това не засяга разпоредбите на § 8, ал. 5 от Закон № 102/2014 Сб.

8.9. Съгласно § 9, ал. 3 от Закон № 102/2014 Сб. в актуалната му редакция, Продавачът не е длъжен да възстанови на потребителя допълнителни разходи, ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача. Допълнителните разходи са разликата между избрания от потребителя начин на доставка и разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача.

8.10. Продавачът препоръчва на потребителите да изпращат стоките с препоръчана поща при отказ от договора. Продавачът препоръчва стоките да не се изпращат с наложен платеж, който няма да бъде приет от Продавача.

8.11. При отказ от договора потребителят поема само разходите за връщане на стоките на Продавача или на упълномощено от Продавача лице за приемане на стоките. Това не важи, ако Продавачът се е съгласил да поеме тези разходи или ако не е изпълнил задължението си съгласно § 3, ал. 1, буква i) от Закон № 102/2014 Сб.

8.12. Освен задълженията, посочени в точки 1, 3 до 5 и § 9, ал. 3 от Закон № 102/2014 Сб., упражняването на правото на потребителя да се откаже от договора не трябва да води до възникване на допълнителни разходи или други задължения за потребителя.

8.13. Правото на отказ не се прилага за стоки и услуги, посочени в § 7, ал. 6, букви a) до l) от Закон № 102/2014 Сб.

• a) предоставяне на услуга, ако предоставянето ѝ е започнало с изричното съгласие на потребителя и потребителят е заявил, че е бил надлежно информиран, че с изразяването на това съгласие губи правото си на отказ от договора след пълното предоставяне на услугата, и ако услугата е била напълно предоставена,
• b) продажба на стоки или предоставяне на услуги, чиято цена зависи от движенията на финансовите пазари, които Продавачът не може да повлияе и които могат да настъпят по време на срока за отказ от договора,
• c) продажба на стоки, изработени по специални изисквания на потребителя, стоки, изработени по поръчка, или стоки, предназначени специално за един потребител,
• d) продажба на стоки, които подлежат на бързо намаляване на качеството или разваляне,
• e) продажба на стоки, запечатани в защитна опаковка, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенични причини и чиято защитна опаковка е била нарушена след доставката,
• f) продажба на стоки, които поради своята природа могат след доставката да бъдат неразделно смесени с други стоки,
• g) продажба на алкохолни напитки, чиято цена е договорена в момента на сключване на договора, при условие, че тяхната доставка може да се осъществи най-рано след 30 дни и тяхната цена зависи от пазарните движения, които Продавачът не може да повлияе,
• h) извършване на спешни ремонти или поддръжка, които потребителят изрично е поискал от Продавача; това не се отнася за договори за услуги и договори, чийто предмет е продажба на други стоки, освен резервни части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, ако са били сключени по време на посещението на Продавача при потребителя и потребителят не е поръчал тези услуги или стоки предварително,
• i) продажба на звукови записи, видео записи, аудио-визуални записи или компютърен софтуер, продавани в защитна опаковка, ако потребителят е разопаковал тази опаковка,
• j) продажба на периодични издания с изключение на продажба по абонаментно споразумение и продажба на книги, които не са доставени в защитна опаковка,
• k) предоставяне на услуги за настаняване за други цели, освен за жилищно настаняване, транспорт на стоки, наемане на автомобили, предоставяне на услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с дейности в рамките на свободното време, по които Продавачът се задължава да предостави тези услуги в договореното време или в договорения срок,
• l) предоставяне на електронно съдържание по друг начин, освен на физически носител, ако предоставянето му е започнало с изричното съгласие на потребителя и потребителят е заявил, че е бил надлежно информиран, че с изразяването на това съгласие губи правото си на отказ от договора.

8.14. В случай на отказ от договора, Продавачът е длъжен да върне на потребителя финансовите средства по същия начин, по който ги е получил от потребителя. Промяната на формата на възстановяване на финансовите средства на потребителя е възможна само въз основа на съгласието на потребителя.

8.15. При отказ от договора, чиито предмет е продажба на стоки, Продавачът не е длъжен да върне на потребителя плащанията съгласно § 9, ал. 1 от Закон № 102/2014. З.з. преди стоката да му бъде доставена или докато потребителят не докаже, че е изпратил стоката обратно на Продавача, освен ако Продавачът не предложи да вземе стоката лично или чрез упълномощено от него лице.

8.16. Ако потребителят се откаже от договора за услуги и преди започването на предоставянето на услугите е дал изрично съгласие съгласно § 4, ал. 6 от Закон № 102/2014. З.з. в действащата редакция, потребителят е длъжен да плати на Продавача само цената за действително предоставеното до датата на получаване на уведомлението за отказ от договора. Цената за действително предоставеното се изчислява пропорционално на базата на общата договорена цена. Ако общата цена, договорена в договора, е завишена, цената за действително предоставеното се изчислява на базата на пазарната цена на предоставеното.

8.17. Потребителят не е длъжен да плаща за

8.17.1. Услуги, предоставени по време на срока за отказ от договора, независимо от обема на предоставеното, ако:

8.17.1.1. Продавачът не е предоставил на потребителя информация съгласно § 3, ал. 1, т. h) или т. j), от Закон № 102/2014 З.з. в действащата редакция

8.17.1.2. Потребителят не е дал на Продавача изрично съгласие за започване на предоставянето на услугата съгласно § 4, ал. 6, от Закон № 102/2014 З.з. в действащата редакция

8.17.2. Изцяло или частично предоставено електронно съдържание, което не е доставено на физически носител, ако:

8.17.2.1. Потребителят не е дал на Продавача изрично съгласие за започване на предоставянето на електронното съдържание съгласно § 4, ал. 8, от Закон № 102/2014 З.з. в действащата редакция

8.17.2.2. Потребителят не е заявил, че е бил надлежно информиран за това, че с изразяването на съгласие по първата точка губи правото си на отказ от договора, или

8.17.2.3. Продавачът не е предоставил на потребителя потвърждение в съответствие с § 6, ал. 1 или ал. 2, т. b) от Закон № 102/2014 З.з. в действащата редакция

8.18. Ако на базата на договор, сключен извън търговските помещения на Продавача, стоката е доставена на потребителя у дома по време на сключване на договора и поради своята природа не е възможно стоката да бъде изпратена обратно на Продавача по пощата, Продавачът е длъжен да осигури вземането на стоката за своя сметка в срока съгласно § 9, ал. 1 от Закон № 102/2014. З.з. в действащата редакция.

8.19. Продавачът информира Купувача, че ако услугата по договора трябва да започне да се предоставя преди изтичането на срока за отказ от договора или ако Купувачът поиска предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ от договора:

8.19.1. Купувачът, като даде съгласие за започване на предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ от договора, губи правото си на отказ от договора след пълното предоставяне на услугата.

8.19.2. Продавачът трябва да има изричното съгласие на Купувача за започване на предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ от договора, както и декларация, че потребителят е бил надлежно информиран съгласно точка 8.19.1 от тези ОУП.

IX. Алтернативно разрешаване на спорове

9.1.В случай, че потребителят не е доволен от начина, по който Продавачът е разгледал неговата рекламация или счита, че Продавачът е нарушил неговите права, Купувачът има право да се обърне към Продавача с искане за поправка. Ако Продавачът отговори на искането на потребителя отрицателно или не отговори на такова искане в срок от 30 дни от деня на изпращането му от потребителя, потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно разрешаване на спорове съгласно § 12 от Закон № 391/2015 З.з. за алтернативно разрешаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони в актуалната им редакция. Компетентният орган за алтернативно разрешаване на потребителски спорове с Продавача е Словашката търговска инспекция (контактът е наличен https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), или друга компетентна юридическа личност, регистрирана в списъка на субектите за алтернативно разрешаване на спорове, воден от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е наличен на уебсайта http://www.mhsr.sk/ или директно на уебсайта https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Купувачът има право да избере към кой от горепосочените субекти за алтернативно разрешаване на спорове да се обърне. Купувачът може да използва платформата за онлайн разрешаване на спорове за подаване на предложение за алтернативно разрешаване на потребителския спор, която е достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/consumers/odr/ или директно на интернет страницата https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Алтернативното разрешаване на спорове може да бъде използвано само от Купувач, който при сключване и изпълнение на договора действа в качеството на потребител. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само за спор между потребителя и Продавача, произтичащ от потребителския договор или свързан с потребителския договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само за договори, сключени от разстояние. Субектът за алтернативно разрешаване на спорове може да откаже предложението, ако изчисляемата стойност на спора не надвишава сумата от 20 евро. Субектът за АРС може да изиска от потребителя плащане на такса за започване на алтернативното разрешаване на спора до максимум 5 евро с ДДС. Всички допълнителни информации относно алтернативното разрешаване на спорове между Продавача и Купувача – потребител, произтичащи от договора за покупка като потребителски договор или свързани с договора за покупка като потребителски договор, са посочени на интернет страницата на Министерството на икономиката на СР www.mhsr.sk и в Закон № 391/2015 З.з. за алтернативно разрешаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони в актуалната им редакция.

X. Контролен орган

10.1.Компетентният орган, който упражнява контрол върху законността в областта на защитата на потребителите, е:
Инспекторат на Словашката търговска инспекция
със седалище в Жилина за Жилинския регион
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Отдел за контрол
тел. номер: 041/763 21 30, 041/724 58 68
факс номер: 041/763 21 39
електронна поща: za@soi.sk

10.2. Жалби или предложения Купувачът може също да подаде директно до Продавача на адреса, посочен в точка 1.1.2. от тези ОУП. Продавачът също препоръчва на Купувачите да адресират жалби и предложения (с цел ускоряване на обработката) на електронната поща на Продавача: info@harahu.com Всяка жалба или предложение ще бъде разгледана и обработена от Продавача в рамките на 10 работни дни от нейното получаване. Продавачът ще информира Купувача за резултата по същия начин, по който Купувачът е подал жалбата или предложението на Продавача.

XI. Допълнителни разпоредби

11.1. Потребителят съгласно § 10, ал. 2 от Закон № 102/2014 З.з. в действащата редакция има право да откаже връщането на стоката, придобита по договор, сключен по време на продажна кампания или във връзка с нея, до момента, в който Продавачът не върне на потребителя платената цена или аванс за стоката или услугата. Продажната кампания представлява събитие, организирано въз основа на покана, друго адресирано до потребителя покана или информация, чиято цел е основно продажба на стоки или предоставяне на услуги, по време на която или до 15 работни дни след провеждането на която се сключва договор с потребителя.

11.2.Продавачът няма да сключи договор за покупка, нито ще извърши продажба, посредничество или доставка на алкохолни напитки, тютюневи изделия и други продукти на лица (Купувачи), които към момента на сключване на договора за покупка не са навършили 18 години, и чието продаване на лица под 18 години е забранено, съгласно и в съответствие с действащите правни норми на Словашката република. В тази връзка Продавачът ще провери изпълнението на условието за навършване на 18 години на Купувача чрез проверка на възрастта посредством документ за самоличност на Купувача (лична карта или паспорт), при предаване на поръчката в ръцете на Купувача. Това ще бъде извършено от упълномощено лице, което ще достави поръчката на Купувача. В случай че Купувачът не е навършил 18 години или ако Купувачът не предостави или откаже да предостави доказателство за своята възраст, Продавачът няма да предаде поръчката на Купувача и договорът за покупка ще бъде анулиран.

XII. Информация относно кодексите за поведение

12.1.Съгласно § 3, ал. 1, т. n) от Закон № 102/2014 З.з. Продавачът информира потребителите, че не съществуват специални приложими кодекси за поведение, към чието спазване Продавачът се е ангажирал, като под кодекс за поведение се разбира споразумение или набор от правила, които определят поведението на Продавача, който се е ангажирал да спазва този кодекс за поведение във връзка с една или повече конкретни търговски практики или търговски сектори, ако тези правила не са установени със закон или друг нормативен акт или мярка на публичната администрация, които Продавачът се е ангажирал да спазва, и относно начина, по който потребителят може да се запознае с тях или да получи тяхното съдържание.

XIII. Заключителни разпоредби

13.1.Продавачът си запазва правото да променя Общите условия. Задължението за писмено уведомяване за промяната в Общите условия се изпълнява чрез публикуването им на уебсайта на Продавача. В случай на промяна в Общите условия, отношенията между Купувача и Продавача ще се уреждат според Общите условия, действащи към момента на сключване на Договора за покупка, докато той не бъде прекратен.

13.2.Тези Общи условия са неразделна част от Рекламния ред и Политиката за поверителност на този уебсайт. Документите - Рекламен ред и Политика за поверителност на този уебсайт са публикувани на домейна на уебсайта на Продавача.

13.3.Тези Общи условия влизат в сила и се прилагат от датата на публикуването им на уебсайта на Продавача от 27.12.2023.