РЕКЛАМАЦИОНЕН РЕД
На интернетния магазин harahu.com

I. Общи разпоредби

1.1.Този рекламационен ред е издаден в съответствие със Закон № 40/1964 Сб. Гражданския кодекс в актуалната му редакция (наричан по-долу „Граждански кодекс“), Закон № 250/2007 Сб. за защита на потребителите в актуалната му редакция (наричан по-долу „Закон за защита на потребителите“), Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън търговските помещения на Продавача в актуалната му редакция и Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия в актуалната му редакция. Той урежда правното отношение между Продавача, който е:

1.2.Продавачът е компанията
Търговско име: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Седалище: Marček 80, Svederník 013 32, Словашка република
Регистрирана в Търговския регистър на Окръжен съд Жилина, Раздел Sro, Входен номер 56456/L
Идентификационен номер (IČO): 46621903
Данъчен идентификационен номер (DIČ): 2023486212
Идентификационен номер по ДДС: SK2023486212
Банкова сметка:
Сметка за плащане в евро SK(€):2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Сметка за плащане в чешки крони CZ(Kč):2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Сметка за плащане във форинти 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Продавачът е регистриран като платец на данък върху добавената стойност

(наричан също „Продавач“ или „Търговец“) и всяко лице, което е Купувач на стоки или услуги, предлагани от Продавача на уебсайта на Продавача, и което действа в позицията на потребител съгласно разпоредбите на Общите условия, публикувани на уебсайта на Продавача, този Рекламационен ред и съответните закони, определящи потребителя, в съответствие с приложимото законодателство на Словашката република, по-специално законите: Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън търговските помещения на Продавача в актуалната му редакция, Закон № 250/2007 Сб. за защита на потребителите в редакция с последващи изменения и Закон № 40/1964 Сб. Гражданския кодекс в актуалната му редакция

1.3.Имейл за контакт и телефон за контакт с Продавача:
Имейл: info@harahu.com
Тел. номер:
Линия за клиенти за Словакия (комуникация на словашки)
+421 918 212 326
+421 949 598 818

Линия за клиенти за Чехия (комуникация на чешки/словашки)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Клиентска услуга за Унгария (комуникация на унгарски)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Клиентска услуга за Германия / Австрия (комуникация на немски)
+421 910 232 033

Телефонен контакт за Полша (комуникация на полски)
+421 911 232 188

Клиентска услуга за Румъния (комуникация на английски/немски)
+421 910 232 033

Клиентска услуга за англоговорящи
+421 910 232 033

1.4 Продавачът препоръчва на потребителите да упражняват правата си по отношение на отговорността за дефекти на стоки или услуги (рекламации) на адрес: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Словашка република

1.5.Този Рекламационен ред урежда правата и задълженията на Купувача, който е потребител, при упражняването на правата по отношение на дефектите на стоки или услуги, съгласно сключения договор за покупко-продажба от разстояние с Продавача чрез интернетния магазин на Продавача.

1.6.Купувачът е всяко лице (физическо или юридическо лице), което е сключило договор за покупко-продажба с Продавача чрез уебсайта на Продавача или други средства за дистанционна комуникация.

1.7. Потребителят е Купувач, който е физическо лице и който при сключването на договора за покупко-продажба чрез уебсайта на Продавача не действа в рамките на своята стопанска дейност.

1.8.Този Рекламационен ред урежда правните отношения между Купувачи, които са потребители, и Продавача. С изключение на посоченото в точка 4.12 на този Рекламационен ред (Изявление на Продавача относно гаранционния срок, когато Купувачът не е потребител).

1.9.Продуктите (наричани също „Стоки“ или „Изделия“) са стоки или услуги, които са предназначени за продажба и са публикувани на уебсайта на Продавача.

II. Препратки

2.1.На отношенията по отношение на отговорността на Продавача за дефекти на стоки или услуги (както и други правни отношения, които могат да възникнат от договорното отношение) с физически лица, които при сключването на договора за покупко-продажба не действат в рамките на своята стопанска дейност (потребители), освен общите разпоредби на Закон № 40/1964 Сб. Гражданския кодекс с последващи изменения, се прилагат и специални разпоредби, по-специално Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, и Закон № 250/2007 Сб. за защита на потребителите.

2.2.Правните отношения, произтичащи от упражняването на правата за отговорност за дефекти между Продавача и Купувача, който е юридическо лице или физическо лице - предприемач, който действа в рамките на своята стопанска дейност /лица, които не са потребители/, се уреждат съгласно Закон № 513/1991 Сб. Търговския кодекс в актуалната му редакция. С изключение на посоченото в точка 4.12 на този Рекламационен ред (Изявление на Продавача относно гаранционния срок, когато Купувачът не е потребител).

2.3.Съгласно §3, ал. 1, буква n), на Закон № 102/2014 Сб., Продавачът информира потребителя, че няма специални кодекси за поведение, към които Продавачът е поел ангажимент да ги спазва, като кодексът за поведение означава споразумение или набор от правила, които определят поведението на Продавача, който се е ангажирал да спазва този кодекс за поведение по отношение на една или повече специфични търговски практики или търговски отрасли, освен ако те не са установени от закона или друг нормативен акт или мярка на орган на обществената власт), които Продавачът се е ангажирал да спазва, и за начина, по който потребителят може да се запознае с тях или да получи тяхното съдържание.

III. Отговорност на Продавача за дефекти на продукти (стоки и услуги)

3.1.Продавачът е длъжен да достави стоката или услугата в съответствие със сключения договор за покупко-продажба, т.е. с необходимото качество, количество и без дефекти (фактически или правни).

3.2.Купувачът има право да прегледа продаваната стока или услуга преди получаването им.

IV. Гаранционен срок

4.1.Гаранционните срокове започват да текат от момента на получаване на стоката или услугата от Купувача. Ако стоката трябва да бъде пусната в експлоатация от друг предприемач, различен от Продавача, гаранционният срок започва да тече от деня на пускане в експлоатация, при условие че Купувачът е поръчал пускането в експлоатация най-късно до три седмици от получаването на стоката и е оказал необходимото съдействие за извършване на услугата.

4.2.Ако не става въпрос за бързо развалящи се стоки или използвани стоки, Продавачът отговаря за дефектите, които се появят след получаването на стоката в рамките на гаранционния срок (гаранция). Гаранционният срок е 24 месеца. Ако на продаваната стока, нейната опаковка или приложеното към нея ръководство е посочен срок на използване, гаранционният срок не изтича преди изтичането на този срок.

4.3.Ако става въпрос за използвана стока, Купувачът и Продавачът могат да се споразумеят за по-кратък гаранционен срок, но не по-кратък от 12 месеца.

4.4.При стоки, предназначени за дългосрочна употреба, специални разпоредби предвиждат гаранционен срок по-дълъг от 24 месеца. Гаранционният срок, надвишаващ 24 месеца, може да се отнася само за определена част от стоката.

4.5.По искане на Купувача, Продавачът е длъжен да предостави гаранцията в писмена форма (гаранционна карта). Ако естеството на стоката позволява, вместо гаранционна карта е достатъчно да се издаде доказателство за покупка.

4.6.С изявление в гаранционната карта, издадена на Купувача или в реклама, Продавачът може да предостави гаранция, надхвърляща обхвата на гаранцията, предвидена в този закон. В гаранционната карта Продавачът определя условията и обхвата на тази гаранция.

4.7.Гаранционните срокове започват да текат от момента на получаване на стоката от Купувача. Ако стоката трябва да бъде пусната в експлоатация от друг предприемач, различен от Продавача, гаранционният срок започва да тече от деня на пускане в експлоатация, при условие че Купувачът е поръчал пускането в експлоатация най-късно до три седмици от получаването на стоката и е оказал необходимото съдействие за извършване на услугата.

4.8.Ако стоката бъде заменена с нова, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на новата стока.

4.9.Ако част от новата стока бъде заменена, когато естеството на стоката позволява това, за тази част започва да тече нов гаранционен срок от получаването на новата стока. Същото важи и за замяна на части от стоката, за която е била предоставена гаранция.

4.10.Правата от отговорност за дефекти на стоки, за които се прилага гаранционният срок, се погасяват, ако не са предявени в рамките на гаранционния срок.

4.11.Гаранционният срок се удължава с времето, през което стоката е била в рекламация. Правата от отговорност за дефекти на стоките, за които се прилага гаранционният срок, се погасяват, ако не са предявени в рамките на гаранционния срок.

4.12.В съответствие с § 429, ал. 2 от Закон № 513/1991 Сб. Търговския кодекс в актуалната му редакция, Продавачът декларира, че по отношение на продължителността на гаранционния срок в търговските отношения между Продавача и Купувача, който не е потребител, Продавачът предоставя гаранция за качество на стоките и услугите с продължителност от 12 месеца. Правата от отговорност за дефекти на стоки, които бързо се развалят, трябва да бъдат предявени от Купувача най-късно на следващия ден след покупката; в противен случай правата се погасяват. Гаранционният срок започва да тече в съответствие с разпоредбата на Чл. IV, т. 4.1 от този Рекламационен ред.

V. Процедура за предявяване на права по отношение на отговорността за дефекти (Рекламация)

5.1. Потребителят може да предяви рекламация на адреса, посочен в точка 1.4. от тези Условия. Потребителят може да предяви рекламация и във всяко търговско предприятие на продавача, където приемането на рекламацията е възможно с оглед на продаваните продукти или предоставяните услуги, или при определено лице. При предявяване на рекламация Продавачът препоръчва на Купувача да приложи фактурата, гаранционната карта или друг документ, доказващ закупуването на рекламирания продукт от Продавача. Продавачът препоръчва на Купувача да опише дефекта на стоката или услугата при предявяване на рекламацията. Купувачът може да предяви рекламация при Продавача и чрез трети лица.

5.1.1. Продавачът препоръчва на Купувача да предяви рекламация на стоката с подробен опис на дефекта на стоката и документ, доказващ закупуването на стоката от Продавача (например разписка за плащане, фактура, гаранционна карта) с цел ускоряване на процеса на рекламация.

5.1.2. Продавачът препоръчва изпращането на стоката за рекламация по препоръчана поща. Продавачът не препоръчва изпращането на стоката с наложен платеж, който няма да бъде приет от Продавача.

5.1.3. Продавачът е длъжен да издаде на потребителя потвърждение при предявяване на рекламацията. Ако рекламацията е предявена чрез средства за дистанционна комуникация, Продавачът е длъжен незабавно да изпрати потвърждение на потребителя; ако не е възможно да се изпрати потвърждение веднага, то трябва да бъде изпратено без излишно забавяне, но не по-късно отедно с документа за обработка на рекламацията; потвърждението за предявяване на рекламацията не трябва да се изпраща, ако потребителят има възможност да докаже предявяването на рекламацията по друг начин.

5.1.4. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за обработката на рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията, но не по-късно отедно с документа за обработка на рекламацията, ако срокът за обработка е започнал да тече от датата на получаване на предмета на рекламацията от Продавача.

5.1.5. Обработката на рекламацията включва приключването на процеса на рекламация чрез връщане на ремонтирания продукт, замяна на продукта, възстановяване на покупната цена на продукта, изплащане на пропорционална отстъпка от цената на продукта, писмено уведомление за приемане на изпълнението или обосновано отхвърляне на рекламацията.

5.2. Обработката на рекламацията не засяга правото на потребителя на обезщетение съгласно специален закон.

5.3. Продавачът е длъжен да определи начина на обработка на рекламацията съгласно чл. 2, буква m) от Закон № 250/2007 Сб. в актуалната му редакция (обработката на рекламацията включва приключването на процеса на рекламация чрез връщане на ремонтирания продукт, замяна на продукта, възстановяване на покупната цена на продукта, изплащане на пропорционална отстъпка от цената на продукта, писмено уведомление за приемане на изпълнението или обосновано отхвърляне на рекламацията) незабавно, при сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на предявяване на рекламацията, при обосновани случаи, особено ако се изисква сложно техническо оценяване на състоянието на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. След определяне на начина на обработка на рекламацията, тя трябва да бъде обработена незабавно; при обосновани случаи рекламацията може да бъде обработена и по-късно; обаче обработката на рекламацията не може да продължи повече от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Ако приемането на предмета на рекламацията от Продавача се осъществи на по-късна дата от деня на предявяване на рекламацията, сроковете за обработка на рекламацията по този параграф започват да текат от деня на получаване на предмета на рекламацията от Продавача; най-късно обаче от момента, когато Продавачът възпрепятства или предотврати получаването на предмета на рекламацията. След изтичане на срока за обработка на рекламацията потребителят има право да се оттегли от договора или да поиска замяна на продукта (предмет на рекламацията) с нов продукт.

5.4. Ако потребителят е предявил рекламация на продукт през първите 12 месеца от покупката, Продавачът може да отхвърли рекламацията само въз основа на експертно становище; независимо от резултата от експертното становище не може да се изисква от потребителя да заплаща разходите за експертното становище или други разходи, свързани с експертното становище. Продавачът е длъжен да предостави на потребителя копие от експертното становище, обосноваващо отхвърлянето на рекламацията, не по-късно от 14 дни от датата на обработка на рекламацията.

5.5. Ако потребителят е предявил рекламация на продукт след 12 месеца от покупката и Продавачът я е отхвърлил, лицето, обработващо рекламацията, е длъжно да посочи в документа за обработка на рекламацията на кого потребителят може да изпрати продукта за експертно становище. Ако продуктът бъде изпратен за експертно становище на посоченото лице, разходите за експертното становище, както и всички други разумно направени разходи, свързани с него, се поемат от Продавача, независимо от резултата от експертното становище. Ако потребителят докаже отговорността на Продавача за дефекта чрез експертно становище, може да предяви рекламацията отново; по време на извършването на експертното становище гаранционният срок не тече. Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя в рамките на 14 дни от датата на повторното предявяване на рекламацията всички разходи, направени за експертното становище, както и всички други разумно направени разходи. Повторно предявената рекламация не може да бъде отхвърлена.

5.6. Потребителят има право на възстановяване на необходимите разходи (особено пощенските разходи, които е заплатил при изпращане на рекламирания продукт), които са му възникнали във връзка с предявяването на законните права по отношение на дефектите на стоките и услугите. В случай на оттегляне от договора поради дефект на стоката или услугата, потребителят има право и на възстановяване на разходите, свързани с оттеглянето.

5.7. Елементите на експертното становище по смисъла на точка 5.4 от този член:
Експертното становище трябва да съдържа:
a) идентификация на лицето, извършващо експертното становище,
b) точна идентификация на продукта, предмет на оценката,
c) описание на състоянието на продукта,
d) резултат от оценката,
e) дата на изготвяне на експертното становище.

5.8.Ако характерът на продукта позволява, потребителят предава продукта на Продавача (на определеното лице) при предявяване на рекламацията. Ако естеството на продукта не позволява доставката на продукта на Продавача (на определеното лице), потребителят може при предявяване на рекламацията да поиска отстраняване на дефекта на мястото, където се намира продуктът, или да се договори с Продавача (определеното лице) за начина на транспортиране на продукта.

5.9.Времето от предявяването на правото за отговорност за дефекти до момента, в който Купувачът е трябвало да получи продукта след приключване на ремонта, не се включва в гаранционния срок. Продавачът е длъжен да издаде на Купувача потвърждение за това, кога правото е било предявено, както и за извършването на ремонта и продължителността му.

VI. Права на Купувача при предявяване на права по отношение на отговорността за дефекти

6.1.Ако дефектът може да бъде отстранен, Купувачът има право той да бъде отстранен безплатно, своевременно и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне.

6.2.Купувачът може вместо отстраняване на дефекта да поиска замяна на продукта, или ако дефектът се отнася само до част от продукта, замяна на частта, ако това не води до несъразмерни разходи за Продавача с оглед на цената на продукта или тежестта на дефекта.

6.3.Продавачът може винаги да замени дефектния продукт с нов, ако това не причини сериозни неудобства на Купувача.

6.4.Ако дефектът не може да бъде отстранен и пречи на правилното използване на продукта като продукт без дефект, Купувачът има право на замяна на продукта или право да се откаже от договора. Същите права се прилагат за Купувача, ако дефектите са отстраними, но продуктът не може да бъде правилно използван поради повторната поява на дефекта след ремонт или поради наличието на голям брой дефекти.

6.5.Ако дефектите не са отстраними, Купувачът има право на пропорционална отстъпка от цената на продукта.

VII. Заключителни разпоредби

7.1.Този Рекламационен ред е неразделна част от Общите условия и Политиката за защита на личните данни на този уебсайт. Документите – Общите условия и Политиката за защита на личните данни на този уебсайт са публикувани на домейна на Продавача.

7.2.В случай на промяна на Рекламационния ред, отношенията между Купувача и Продавача се уреждат съгласно Рекламационния ред, който е бил валиден и в сила при сключването на договора за покупко-продажба, до момента на прекратяването му.

7.3.Този Рекламационен ред влиза в сила и действие от момента на публикуването му на уебсайта на Продавача на 27.12.2023 г.